Assistenza

Ti serve aiuto con QR Code Scan Kit? Scrivi a Copia emailScrivici.

Indicaci il modello di iPhone, la versione dell'app (Impostazioni › Info) e cosa è successo. Per una domanda su un acquisto, aggiungi l'ID dell'ordine. Non inviarci password o dati della carta.

Risposte rapide

Ripristinare un acquisto. Nell'app apri Impostazioni e tocca «Ripristina», con l'Account Apple usato per l'acquisto.

Annullare. iPhone: Impostazioni › [il tuo nome] › Abbonamenti. Android: Google Play › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti. Annulla almeno 24 ore prima del rinnovo. Eliminare l'app non annulla l'abbonamento.

Prezzo. Lo vedi nell'app e su App Store prima di confermare.

Rimborso. I rimborsi li gestisce Apple su reportaproblem.apple.com; su Android se ne occupa Google Play. I passaggi sono nella nostra politica sui rimborsi (in inglese).

Dati del prodotto sbagliati. Vengono da Open Food Facts, che chiunque può correggere su openfoodfacts.org.

Disattivare le statistiche d'uso anonime. Impostazioni › «Condividi l'utilizzo in forma anonima». Così si fermano anche le segnalazioni di arresto anomalo.

Inviare una segnalazione di arresto anomalo. Impostazioni › Aiuto › «Invia una segnalazione» apre un'email con l'ultimo registro errori dell'app. Puoi leggerlo prima di inviarlo.

Segnalare un codice pericoloso o un bug. Inviaci uno screenshot via email. Non aprire di nuovo il link.

Eliminare i tuoi dati

Scansioni e cronologia. Impostazioni › Cancella cronologia, oppure elimina l'app. Esistono solo sul tuo telefono, quindi non possiamo recuperarle.

Lista email. Tocca «annulla iscrizione» in una qualsiasi email, oppure scrivici per eliminare il tuo indirizzo.

Statistiche d'uso e segnalazioni di arresto anomalo. Scrivici dall'app (Impostazioni › la busta), così riceviamo gli ID casuali dell'app, e le elimineremo entro 30 giorni.

Tutto il resto che conserviamo (email di assistenza, dati degli acquisti su RevenueCat). Scrivici e lo elimineremo entro 30 giorni, tenendo solo quello che richiede la legge fiscale.

Altro nell'informativa sulla privacy (in inglese).